<p style="text-indent:2em;"> <span style="font-size:16px;">有位快遞網(wǎng)點(diǎn)的朋友跟我抱怨，經(jīng)營加盟網(wǎng)點(diǎn)，除了加盟費(fèi)、場地費(fèi)、設(shè)備費(fèi)，以及人員工資和其他雜七雜八的費(fèi)用外所剩無幾，直言網(wǎng)點(diǎn)是弱者，總部太強(qiáng)勢。</span> </p> <p style="text-indent:2em;"> <span style="font-size:16px;">看似一目了然</span> </p> <p style="text-indent:2em;"> <span style="font-size:16px;">其實(shí)在商業(yè)社會中，普遍存在表面上“不公平合約”的現(xiàn)象。加盟網(wǎng)點(diǎn)有加盟網(wǎng)點(diǎn)的委屈，總部有總部的考慮，看似“霸王條款”的背后，原因是什么?實(shí)質(zhì)是什么?</span> </p> <p style="text-indent:2em;"> <span style="font-size:16px;">凡事必有因果，這里借鑒“網(wǎng)紅”經(jīng)濟(jì)學(xué)家薛兆豐的觀點(diǎn)來分析加盟網(wǎng)點(diǎn)和總部之間，到底誰才是真正的弱者。</span> </p> <p style="text-indent:2em;"> <span style="font-size:16px;">特許經(jīng)營模式，就是很多家獨(dú)立的店鋪參與經(jīng)營同一個品牌的商品，提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的商業(yè)模式。多家獨(dú)立的店鋪為加盟店，它們經(jīng)營的共同品牌的所有者叫總店。快餐店麥當(dāng)勞、肯德基就是這種經(jīng)營模式。</span> </p> <p style="text-indent:2em;"> <span style="font-size:16px;">在中國快遞業(yè)，“加盟”模式也是眾多民營快遞企業(yè)最初最有效率的組織形式，不同的是，快遞業(yè)的“加盟店”叫作“加盟網(wǎng)點(diǎn)”或“末端站點(diǎn)”等，“總店”叫作“總部”。</span> </p> <p style="text-indent:2em;"> <span style="font-size:16px;">那么，總部和加盟網(wǎng)點(diǎn)誰是弱者呢?</span> </p> <p style="text-indent:2em;"> <span style="font-size:16px;">根據(jù)雙方簽的合同和實(shí)際的做法，一家加盟網(wǎng)點(diǎn)或站點(diǎn)要參與總部的經(jīng)營，首先要向總部交一筆加盟費(fèi)，然后根據(jù)總部的明確要求，租店鋪、裝修、購買設(shè)備、進(jìn)材料、生產(chǎn)、提供服務(wù)……每一個細(xì)節(jié)都需按標(biāo)準(zhǔn)做到位。而這還不夠，任何時候，只要總部不滿意，就有終止合同的權(quán)利。從這個角度來說，誰是強(qiáng)者、誰是弱者，似乎一目了然。</span> </p> <p style="text-indent:2em;"> <span style="font-size:16px;">其實(shí)強(qiáng)弱相反</span> </p> <p style="text-indent:2em;"> <span style="font-size:16px;">問題是，這種強(qiáng)者和弱者不對等的關(guān)系，為什么能夠一直維持下來呢?<a href="http://www.i3142.cn" target="_blank" title="沃港智能">沃港智能</a>小編認(rèn)為</span> </p> <p style="text-indent:2em;"> <span style="font-size:16px;">如果有加盟網(wǎng)點(diǎn)為了節(jié)省成本，在品質(zhì)管理和提供服務(wù)上打擦邊球，使得顧客感受到不滿意的服務(wù)，帶來比較差的服務(wù)體驗(yàn)，顧客不會怪這家加盟網(wǎng)點(diǎn)，只會怪這個品牌。每一家加盟網(wǎng)點(diǎn)所做的違規(guī)之事，賬最后都會算到品牌頭上，最終結(jié)果是讓其他所有的加盟網(wǎng)點(diǎn)共同承擔(dān)。</span> </p> <p style="text-indent:2em;"> <span style="font-size:16px;">“由此看來，強(qiáng)弱關(guān)系是正好顛倒過來的。”從這個角度來看，薛兆豐認(rèn)為：“加盟網(wǎng)點(diǎn)才是真正的強(qiáng)者，總部才是真正的弱者。”加盟網(wǎng)點(diǎn)降低服務(wù)質(zhì)量，就有可能把總部的招牌砸了;而總部戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，需要監(jiān)督成千上萬家加盟網(wǎng)點(diǎn)在日常經(jīng)營中的每個環(huán)節(jié)，而這是幾乎不可能完成的艱巨任務(wù)。</span> </p> <p style="text-indent:2em;"> <span style="font-size:16px;">也許正因?yàn)檫@樣，總部才要對加盟網(wǎng)點(diǎn)做出種種看上去很不公正的約束，用“不平等合約”來加強(qiáng)自己的地位，約束加盟網(wǎng)點(diǎn)的行為：只要總部不滿意，就有權(quán)終止合同。</span> </p> <p style="text-indent:2em;"> <span style="font-size:16px;">這樣會不會助長總部為所欲為的傾向呢?</span> </p> <p style="text-indent:2em;"> <span style="font-size:16px;">總部確實(shí)有可能濫用它的權(quán)利。但是總部濫用權(quán)利的傾向，可以通過合同之外的途徑來約束。如果總部濫用手上的權(quán)利，消息就會很容易傳出去，失了人心，自然凝聚力就差了，這時總部對加盟網(wǎng)點(diǎn)的吸引力就會急速下降。通過這種方式，加盟網(wǎng)點(diǎn)就會利用他們“人多勢眾”的優(yōu)勢，反過來制約總部為所欲為、濫用權(quán)利的傾向。</span> </p> <p style="text-indent:2em;"> <span style="font-size:16px;">在特許經(jīng)營中，總部和加盟網(wǎng)點(diǎn)都有違約的可能，但是由于它們所處的地位不一樣，監(jiān)督的成本不一樣，數(shù)量比例不一樣，約束的辦法也就不一樣。這是商業(yè)社會里非常奇妙的一種現(xiàn)象。</span> </p> <p style="text-indent:2em;"> <span style="font-size:16px;">每當(dāng)我們看到一種合約形式不公平，但是它卻很持久、存在很廣泛時，我們先不要抱怨、不要指責(zé)，要想想為什么，繼而去尋找能夠解釋這種現(xiàn)象的原因。從這件事上來看，它背后的原因是：合同表面看上去是不公平的，但它的目的很可能是要去糾正現(xiàn)實(shí)社會中的另一種不公平。</span> </p>